Los técnicos del equipo de soporte de este Servicio de la Universidad pueden gestionar sus partes de trabajo a través de un iPad, gracias a la aplicación diseñada por Joan Climent
El estudiante de 5º de Ingeniería Informática de la Universidad CEU Cardenal Herrera Joan Climent Císcar ha centrado su proyecto final de carrera en el diseño de una aplicación para iPad, que se está empleando con éxito desde el mes de abril en el Servicio de Nuevas Tecnologías de la CEU-UCH. La aplicación desarrollada dota de movilidad a los miembros del equipo de soporte técnico de este departamento, al permitirles gestionar los partes de trabajo que resuelven diariamente desde cualquier centro de la Universidad. Este sistema además permite obtener datos sobre la eficiencia del servicio técnico en la resolución de incidencias, como una medida más dentro de lo que es la gestión de servicios de Tecnologías de la Información del Departamento de Nuevas Tecnologías.
La aplicación diseñada por Joan Climent permite a los miembros de este Servicio ver los partes activos de cada técnico, es decir, las incidencias y peticiones que hacen los usuarios de la CEU-UCH, modificar el estado de ejecución de un parte, y ver las tareas que hay en activo, esto es, los proyectos que están llevando a cabo los miembros del departamento para ofrecer nuevos servicios a la comunidad universitaria (nuevas aplicaciones, nuevas redes de comunicaciones, etc.).
Además, también pueden, a través de un iPad, crear nuevos partes y tareas, asignándolas a un responsable, y escalar un parte, es decir, cambiarlo de un grupo a otro dentro del Servicio de Nuevas Tecnologías: desarrolladores, técnicos de soporte, de redes, etc. Con el diseño de esta aplicación, el estudiante Joan Climent ha podido aplicar los conocimientos adquiridos durante sus estudios a un proyecto real, dentro de la propia Universidad CEU Cardenal Herrera, bajo la dirección de los dos tutores de su trabajo: Juan Pardo, director del Departamento de Ciencias Físicas, Matemáticas y de la Computación, y José Luis Roig, director del Servicio de Nuevas Tecnologías.
