El presidente del capítulo de ISACA Valencia, Juan Miguel Signes, y el director del Comité de Valencia de itSMF y profesor de la CEU-UCH, Carlos López Cañas, inauguraron la sesiones
ITIL, del inglés Information Technology Infrastructure Library, se ha convertido en el estándar internacional para la gestión de servicios informáticos más extendido del mundo. Inicialmente diseñado como una guía para el gobierno británico, su estructura ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores y ha sido adoptado por innumerables compañías como base para la gestión de herramientas de software. Por este motivo, el 19 de junio ISACA Valencia y el Comité de Valencia de itSMF España celebraron en la Universidad CEU Cardenal Herrera la Jornada “ITIL FICTION: ¿Sabes todo lo que aplica o aplicas todo lo que sabes?”, dedicada a profundizar en la aplicación práctica de ITIL y de la ISO 20000.
Las sesiones reunieron en el Palacio de Colomina, sede de la CEU-UCH en Valencia, a más de 80 asistentes, todos ellos profesionales representativos del gobierno y la gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información en la Comunidad Valenciana. El presidente del capítulo de ISACA Valencia, Juan Miguel Signes Andreu, y el director del Comité de Valencia de itSMF y profesor del Grado en Ingeniería Informática de Sistemas de Información en la CEU-UCH, Carlos López Cañas, inauguraron la Jornada, acompañados por la coordinadora del Palacio de Colomina, Carmen Puerto.
Experiencias de Indra y la Autoridad Portuaria
En la primera de las conferencias, M.ª Carmen Bausset, doctora por la UPV y gerente de Servicios ITIL Sistemas Internos en Indra Sistemas, expuso un sistema de aplicación práctica de un modelo de gestión de indicadores, basado en el modelo teórico desarrollado para su tesis doctoral, destacando cómo contribuye a mejorar la calidad de los servicios prestados por una gran organización como Indra.
Óscar Silla, directivo del capítulo 182 de ISACA, presentó un estudio de las principales no conformidades detectadas, usando como base veinte auditorías de certificación de ISO 20000 en empresas de la Comunidad Valenciana y exponiendo medidas que pueden aplicarse para solventarlas. Xavier Maulet, director de Sistemas de Información de la Autoridad Portuaria de Valencia, dio las principales claves para una correcta gestión de los proveedores, en su ponencia «Gestión de las adquisiciones: comprar mejor… o morir».
La jornada se cerró con una mesa redonda en la que los principales fabricantes de herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información expusieron las novedades de sus firmas para 2014, con ejemplos prácticos de integración con otras herramientas informáticas en casos de grandes empresas clientes.
itSMF e ISACA
Tanto ItSMF como ISACA, desde sus delegaciones en Valencia, cuentan habitualmente con la colaboración de la Universidad CEU Cardenal Herrera en la organización de sus actividades. Esta Universidad imparte el Grado en Ingeniería Informática de Sistemas de Información, que a partir del próximo curso se impartirá también en la modalidad semipresencial, así como diversos másteres universitarios, posgrados y títulos de experto en el área informática.
La actividad de itSMF España gira entorno a la creación y difusión de buenas prácticas y experiencias de éxito relativas a la gestión de los servicios y el gobierno de las Tecnologías de la Información (TI). Su objetivo es fomentar el intercambio de puntos de vista, compartir experiencias y participar en el desarrollo continuo de mejores prácticas y estándares en este ámbito. Actualmente cuenta con 620 miembros, 46 departamentos de TI, 54 organizaciones, 50 empresas proveedoras de servicios y 12 patrocinadores.
ISACA, con más de 115.000 integrantes en todo el mundo en más de 180 países, agrupa a una amplia variedad de puestos profesionales relacionados con TI, como auditores de Sistemas de Información (SI), consultores, profesionales de la educación, profesionales de seguridad de SI, reguladores, directores ejecutivos de información (CIO) y auditores internos. Todos ellos pertenecientes a múltiples sectores industriales incluyendo finanzas y banca, contabilidad pública, gobierno y sector público y sector servicios, por lo que se trata de una organización profesional con gran representatividad a nivel internacional.