Los estudiantes de 4º de Publicidad y Relaciones Públicas escuchan de primera mano en el Aula Consum el modelo de comunicación interna desarrollado por la marca
La ejecutiva de Comunicación Interna e Igualdad de Consum, Guillermina Cano, ha impartido una master class sobre el modelo de comunicación interna de la marca a los estudiantes de 4º curso del grado en Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad CEU Cardenal Herrera.
La sesión se ha desarrollado en el Seminario Permanente (Aula Consum) de la CEU UCH, un espacio que tiene como objetivo el desarrollo de competencias y habilidades de los estudiantes, con el fin de adaptarse a las exigencias del mundo profesional. Consum, que este año celebra su 50 aniversario, es la mayor cooperativa del arco mediterráneo y cuenta con más de 22.000 trabajadores y 1.000 centros. Su medio siglo de trayectoria refleja un modelo empresarial basado en las personas y en la creación de valor compartido.
El área de Comunicación Interna, integrada en el Departamento de Personas y Bienestar de Consum, trabaja en estrecha coordinación con las áreas de Comunicación Corporativa y Comercial. Desde esta unidad se impulsa una propuesta de valor dirigida a los trabajadores, articulada en cuatro ejes fundamentales: desarrollar (fomentar el crecimiento profesional y la mejora continua), reconocer, cuidar y escuchar e implicar, pilares que refuerzan el compromiso y la cohesión dentro de la cooperativa.
Para Cano, que también es alumni de la CEU UCH, la comunicación interna se basa en que todos los trabajadores se sientan parte de la empresa, ya que la comunicación empieza por el trabajador. «La verdad de lo que una empresa comunica hacia fuera parte de cómo es dentro de sí misma», ha señalado. Si los trabajadores están comprometidos, los clientes estarán satisfechos. Y para lograr ese compromiso es esencial una comunicación interna sólida que permita a los empleados conocer los valores de la marca y sentirse parte de un proyecto común: «Todos debemos remar en la misma dirección, y para ello es fundamental saber cómo hacerlo».
La clave de la comunicación interna en la cooperativa radica en su tono cercano y participativo. En Consum, los trabajadores son llamados colaboradores, reflejando así una cultura basada en la cooperación y el sentido de pertenencia. Cada año se lanza una campaña de comunicación interna con el propósito de fortalecer el orgullo de pertenencia y promover los valores del grupo.
La responsable de Comunicación Interna explicó los tres bloques de canales que utiliza la empresa, siendo el presencial el más importante, a través de reuniones y la comunicación directa entre mandos y colaboradores. Además, la app Gente Consum desempeña un papel clave como red social interna, que mantiene a los trabajadores informados en tiempo real y facilita la comunicación bidireccional. En este sentido, los canales digitales no sustituyen, sino que refuerzan la comunicación directa, consolidando una red interna más ágil y cohesionada.
