{"id":3376,"date":"2013-04-25T16:15:27","date_gmt":"2013-04-25T14:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/medios.uchceu.es\/elrotativo\/?p=3376"},"modified":"2021-03-12T08:55:44","modified_gmt":"2021-03-12T07:55:44","slug":"como-david-vencio-a-goliat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medios.uchceu.es\/elrotativo\/2013\/04\/25\/como-david-vencio-a-goliat\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo David venci\u00f3 a Goliat"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3381\" aria-describedby=\"caption-attachment-3381\" style=\"width: 585px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"\/elrotativo\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/04\/Director-general-Pepephone.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-3381\" src=\"\/elrotativo\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2013\/04\/Director-general-Pepephone-585x390.jpg\" alt=\"El director general de Pepephone, en el CEU-UCH.\" width=\"585\" height=\"390\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3381\" class=\"wp-caption-text\">El director general de Pepephone, en el CEU-UCH.<\/figcaption><\/figure>\n<h4>La empresa Pepephone obtiene mejores resultados que las compa\u00f1\u00edas grandes de telefon\u00eda m\u00f3vil siguiendo un modelo de negocio diferente<\/h4>\n<p>El mercado de la telefon\u00eda m\u00f3vil en Espa\u00f1a es conocido por ser muy cerrado y por la dificultad de hacerse un hueco en \u00e9l. Actualmente, quiz\u00e1 por la crisis o quiz\u00e1 porque los consumidores se hayan cansado del trato poco personal que obtienen, las compa\u00f1\u00edas peque\u00f1as como <a href=\"http:\/\/juanenciso06.blogspot.com\/2013\/04\/the-flipped-classroom.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pepephone<\/a> se han consolidado como una alternativa entre todo este maremagnum.<\/p>\n<p>\u201cTenemos un comportamiento basado en principios, que ahora se han perdido\u201d, afirm\u00f3 Pedro Serrahima, director general de Pepephone durante una charla que imparti\u00f3 el pasado martes 23 de abril en la <a href=\"http:\/\/www.uchceu.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Universidad CEU Cardenal Herrera<\/a>. Y es que la historia de esta empresa de telecomunicaciones es bastante at\u00edpica; no tener un equipo de marketing, no hacer ofertas ni descuentos y \u201cdecir siempre la verdad\u201d son algunas de las caracter\u00edsticas que ha seguido Pepephone. \u201cCometimos todos los errores que nos hubieran llevado al fracaso en una empresa de telecomunicaciones, por eso estuvimos los dos primeros a\u00f1os perdiendo. Pero aguantamos eso y basta con que se d\u00e9 de alta un cliente para que vayan aumentando\u201d, afirm\u00f3 Serrahima. Y as\u00ed fue. Hoy en d\u00eda Pepephone es la empresa de telefon\u00eda m\u00f3vil mejor valorada por los consumidores en Espa\u00f1a, tal como afirman diversas <a href=\"http:\/\/www.ocu.org\/tecnologia\/internet-telefonia\/noticias\/pepephone-devoluciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas<\/a> de organizaciones de consumidores como <a href=\"http:\/\/www.ocu.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OCU<\/a> o <a href=\"http:\/\/www.facua.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FACUA<\/a> en las que aparece con un \u00edndice del 0% de reclamaciones.<\/p>\n<p><strong>Las claves del \u00e9xito<\/strong><\/p>\n<p>Pepephone cuenta actualmente con un total de 380.000 clientes, 1.000 nuevas altas al d\u00eda y ha experimentado un crecimiento del 110% durante el a\u00f1o 2012. Para obtener estas cifras, una compa\u00f1\u00eda que pr\u00e1cticamente es una desconocida en Espa\u00f1a se basa en que \u201cel mejor marketing es vender bien\u201d, seg\u00fa su director general, por ello prescinden de un equipo de publicidad y marketing en s\u00ed. Adem\u00e1s, \u201cun agente de Pepephone tiene prohibido vender\u00bb, explic\u00f3 Serrahima: \u00abTodo se resuelve en una sola llamada, se indemniza al cliente si algo falla aunque \u00e9l no se haya dado cuenta, si el cliente se quiere dar de baja no se le soborna para que vuelva o no se le vende un servicio si el cliente no necesita\u201d. Estas son, seg\u00fan cont\u00f3 el director general de Pepephone, algunas de las f\u00f3rmulas que utiliza la compa\u00f1\u00eda para lograr la cuota de mercado que posee actualmente.<\/p>\n<p>Pepephone, que opera con la red de Vodafone, ha conseguido superar a este gigante del negocio en cuestiones como la comunicaci\u00f3n con el cliente, ya que en esto la peque\u00f1a compa\u00f1\u00eda ha sido muy bien valorada. \u201cNo luchamos contra las grandes, hacemos las cosas de los peque\u00f1os y parecemos m\u00e1s un cliente que una empresa\u201d, apostill\u00f3 el director general de la empresa que cuenta con un total de 12 empleados, los mismos que cuando empez\u00f3, a la vez que destaca que Pepephone no tiene estrategia, sino principios: \u201cLo que nos sale mal lo cambiamos sin complejos, esto lo hace m\u00e1s coherente y sencillo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empresa Pepephone obtiene mejores resultados que las compa\u00f1\u00edas grandes de telefon\u00eda m\u00f3vil siguiendo un modelo de negocio diferente El mercado de la telefon\u00eda m\u00f3vil en Espa\u00f1a es conocido por ser muy cerrado y por la dificultad de hacerse un hueco en \u00e9l. 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