{"id":86945,"date":"2020-05-12T08:39:36","date_gmt":"2020-05-12T06:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/?p=86945"},"modified":"2020-11-05T12:26:56","modified_gmt":"2020-11-05T11:26:56","slug":"es-el-momento-de-que-las-empresas-empiecen-a-gestionar-el-cambio-para-salir-reforzadas-de-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/es-el-momento-de-que-las-empresas-empiecen-a-gestionar-el-cambio-para-salir-reforzadas-de-la-crisis\/","title":{"rendered":"\u201cEs el momento de que las empresas empiecen a gestionar el cambio para salir reforzadas de la crisis\u201d"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em><strong>Sergio Alcaraz Buades, director Instituciones en Direcci\u00f3n Regional Este del BBVA y profesor de Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica en el CEU de Elche<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En estos tiempos de teletrabajo, \u00bfc\u00f3mo desarrolla su labor el responsable de una entidad bancaria? \u00bfC\u00f3mo es su d\u00eda a d\u00eda?<\/strong><\/p>\n<p>Nuestro d\u00eda a d\u00eda, y nuestra forma de interactuar con nuestros clientes, es muy diferente. En tiempo r\u00e9cord, el banco ha sido capaz de poner en marcha un sistema de teletrabajo que nos permite seguir ayudando a nuestros clientes en sus gestiones financieras. Es verdaderamente reconfortante ver que podemos seguir prest\u00e1ndoles servicio, cuando aproximadamente el 90% de los compa\u00f1eros de las oficinas est\u00e1n trabajando desde sus casas. Adem\u00e1s, como responsable de un equipo de personas, donde todos estamos teletrabajando, los medios que nos ha puesto el banco a nuestra disposici\u00f3n, me permite realizar pr\u00e1cticamente todas las din\u00e1micas que requiere mi funci\u00f3n, como si estuvi\u00e9ramos trabajando f\u00edsicamente en la oficina. Tenemos nuestras reuniones diarias, nuestros comit\u00e9s de seguimiento, utilizamos las mismas herramientas y aplicaciones, etc., etc., y todo enfocado a seguir prestando servicio a nuestros clientes. Tambi\u00e9n es cierto que esta forma de trabajo requiere delimitar muy bien los tiempos de trabajo y de descanso, ya que estando todo el d\u00eda trabajando desde casa, esas l\u00edneas de tiempo se pueden difuminar.<\/p>\n<p>Sin duda, todo el proceso de transformaci\u00f3n digital que el banco lleva a\u00f1os realizando nos ayuda a estar m\u00e1s cerca\u00a0de\u00a0las empresas y familias de este pa\u00eds. A d\u00eda de hoy, los clientes pueden hacer la pr\u00e1ctica totalidad de sus gestiones a trav\u00e9s de la app o la web, lo que evita desplazamientos innecesarios. Es muy satisfactorio poder ayudarlos a dar sus primeros pasos en la gesti\u00f3n de sus finanzas por canales no presenciales.<\/p>\n<figure id=\"attachment_86950\" aria-describedby=\"caption-attachment-86950\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-86950\" src=\"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1920\" srcset=\"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-scaled.jpg 2560w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-300x225.jpg 300w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-1060x795.jpg 1060w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-768x576.jpg 768w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-1536x1152.jpg 1536w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-2048x1536.jpg 2048w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-1200x900.jpg 1200w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-696x522.jpg 696w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-1068x801.jpg 1068w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-560x420.jpg 560w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-80x60.jpg 80w, https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/Sergio-Alcaraz-265x198.jpg 265w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-86950\" class=\"wp-caption-text\">Sergio Alcaraz durante su jornada de teletrabajo en tiempo de coronavirus<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo cree que va a afectar a la Banca y a todos sus protagonistas el cambio en los modelos de relaciones personales, profesionales y sociales derivados de esta crisis sanitaria?<\/strong><\/p>\n<p>Desde que empez\u00f3 el estado de alarma,\u00a0para nosotros lo prioritario ha sido preservar la salud de nuestros clientes y empleados. Por eso, en nuestra entidad nos hemos adaptado en tiempo record a esta nueva situaci\u00f3n. Hemos trabajado intensamente para que nuestros clientes eviten desplazamientos y al mismo tiempo puedan realizar sus gestiones financieras con la m\u00e1xima normalidad. Adem\u00e1s de poder realizar la mayor parte de sus operaciones a trav\u00e9s de la \u2018app\u2019 y web de BBVA, alrededor del 90% de los gestores est\u00e1n trabajando desde casa\u00a0 para atender sus necesidades y ofrecerles\u00a0 el mejor servicio. Esta forma de trabajar no es algo nuevo para BBVA, que en los \u00faltimos a\u00f1os ha invertido mucho en tecnolog\u00eda para facilitar la operativa a trav\u00e9s de canales remotos y digitales.<\/p>\n<p>Para nuestros clientes esta crisis tambi\u00e9n ha sido un aprendizaje en este sentido, ya que gracias a su responsabilidad qued\u00e1ndose en casa y no acudiendo a la oficina, operando digitalmente han contribuido a salvar muchas vidas. Y esperamos, como todos, una vuelta gradual a la normalidad que hemos vivido hasta el momento de iniciarse esta crisis<\/p>\n<p><strong>Existen estudios que advierten que la crisis del coronavirus en Espa\u00f1a, como uno de los pa\u00edses m\u00e1s afectados va a erosionar la calidad de los activos y la rentabilidad de los bancos espa\u00f1oles, condicionada por las p\u00e9rdidas econ\u00f3micas en muchas familias espa\u00f1olas. \u00bfC\u00f3mo cree que va a reaccionar el sistema bancario espa\u00f1ol?<\/strong><\/p>\n<p>Seguro que con fortaleza. Pero perm\u00edteme que no me refiera al sistema bancario y s\u00ed a mi Entidad. No es la primera vez que nos enfrentamos a una crisis. Nuestras fortalezas se han puesto de manifiesto ya en anteriores ocasiones. Tenemos que recordar que BBVA fue de los pocos bancos europeos que no reportaron p\u00e9rdidas en ninguno de los a\u00f1os de la crisis que empez\u00f3 en 2008. Asimismo, en los test de estr\u00e9s a la banca europea, BBVA siempre ha destacado por la resistencia de nuestros resultados, por nuestro capital, ante potenciales situaciones de recesi\u00f3n econ\u00f3mica. Y esto es as\u00ed, gracias a nuestro modelo de negocio diversificado, a la recurrencia de nuestros ingresos, a la rentabilidad, a la eficiencia que tenemos. Y es precisamente esta fortaleza la que obliga a BBVA a dar un paso al frente y seguir trabajando para proteger la actividad econ\u00f3mica, proteger el empleo, apoyando a nuestros clientes y proveedores. En este sentido, nuestra\u00a0 entidad ha puesto ya en marcha para mitigar el impacto econ\u00f3mico de la pandemia en sus clientes diferentes medidas, como flexibilizar cuotas de cr\u00e9ditos y realizar moratorias, suspender el cobro de determinadas comisiones o apoyar con l\u00edneas de financiaci\u00f3n a aut\u00f3nomos, pymes y empresas.<\/p>\n<p><strong>Usted imparte docencia en Direcci\u00f3n de Empresas y Marketing en el CEU. \u00bfDe qu\u00e9 manera va a afectar, a modificar no solo la forma de docencia, sino los contenidos, esta crisis?<\/strong><\/p>\n<p>De todas las crisis se extraen aprendizajes que deben incorporarse, y de hecho se incorporan, a nuestro trabajo y a nuestra vida personal y, por tanto, tambi\u00e9n deben incorporarse a la esfera docente. Desde el punto de vista de las formas, creo que esta crisis nos ha abierto otro escenario, donde se pueden utilizar herramientas para impartir docencia y realizar actividades de una manera que hace tres meses hubi\u00e9ramos dicho que es imposible, y que estoy convencido que utilizaremos de manera m\u00e1s recurrente de aqu\u00ed en adelante.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista de los contenidos, claramente, y centr\u00e1ndome m\u00e1s en la asignatura que imparto de Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica, sin ninguna duda, ya que como se explica en uno de los temas de la asignatura, los Cambios Externos si se aprovechan son una fuente de obtenci\u00f3n de Ventaja Competitiva. Por tanto debemos aprovechar todo lo vivido y aprendido y lo que nos queda por vivir, e incorporarlo a nuestros respectivos temarios de nuestro grado.<\/p>\n<p><strong>Respecto a lo anterior, \u00bfqu\u00e9 puede aprender, para su futuro profesional, un estudiante de Direcci\u00f3n de Empresas o Marketing de esta crisis?<\/strong><\/p>\n<p>Pues, perm\u00edteme que me remita de nuevo a mi asignatura. El \u00faltimo tema del temario trata del \u201cCambio Organizacional\u201d, y dentro del tema hay un concepto del que yo les hablo a mis alumnos durante todo el curso y en el que hago mucho hincapi\u00e9, y es la Gesti\u00f3n del Cambio, l\u00f3gicamente dentro de las estructuras empresariales. Empiezo el tema con una cita de Her\u00e1clito: \u201cNada es permanente a excepci\u00f3n del cambio\u201d, para hacerles ver que hay que saber gestionar los cambios, y que la vida es cambio.<\/p>\n<p>Esta crisis es una muestra de c\u00f3mo un hecho imprevisible cambia a toda la sociedad y nuestra forma de vida en poco tiempo y que afecta a todas las empresas, da igual su tama\u00f1o y estructura sin distinci\u00f3n. Pero que eso no debe pararte, que debes aprender de ello, debes saber gestionar los momentos duros del cambio y c\u00f3mo dec\u00eda antes, y ya aplic\u00e1ndolo al mundo empresarial y al futuro profesional de nuestros estudiantes, c\u00f3mo gestionarlo para adaptarte de tal manera que t\u00fa mismo, t\u00fa empresa, t\u00fa organizaci\u00f3n o t\u00fa negocio, se recupere y salgas si cabe m\u00e1s reforzado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sergio Alcaraz Buades, director Instituciones en Direcci\u00f3n Regional Este del BBVA y profesor de Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica en el CEU de Elche En estos tiempos de teletrabajo, \u00bfc\u00f3mo desarrolla su labor el responsable de una entidad bancaria? \u00bfC\u00f3mo es su d\u00eda a d\u00eda? 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