{"id":20080,"date":"2011-10-04T08:46:06","date_gmt":"2011-10-04T08:46:06","guid":{"rendered":"https:\/\/medios.uchceu.es\/saladeprensa\/?p=20080"},"modified":"2011-10-04T08:46:06","modified_gmt":"2011-10-04T08:46:06","slug":"luis-gomez-el-nuevo-marketing-ha-de-ser-bidireccional-ha-de-escuchar-y-contestar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/luis-gomez-el-nuevo-marketing-ha-de-ser-bidireccional-ha-de-escuchar-y-contestar-al-cliente\/","title":{"rendered":"Luis G\u00f3mez: \u201cEl nuevo marketing ha de ser bidireccional, ha de escuchar y contestar al cliente\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-20081\" src=\"\/actualidad-ceu\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2011\/10\/IMG_9095-546x364.jpg\" alt=\"Lusi G\u00f3mez en un momento de su conferencia\" width=\"546\" height=\"364\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>El director de Marca y Responsabilidad Corporativa de Iberdrola considera que el marketing actual debe establecer una relaci\u00f3n con el p\u00fablico, que las marcas pertenecen a los consumidores y que la innovaci\u00f3n es la clave para el \u00e9xito empresarial<\/strong><\/p>\n<p><strong>Martes, 4 de octubre de 2011- <\/strong>Luis G\u00f3mez, director de Marca y de Responsabilidad Corporativa de Iberdrola, ha subrayado la importancia de aplicar una nueva concepci\u00f3n del marketing en un mundo marcado por la crisis econ\u00f3mica y la competitividad en el sector, en una conferencia abierta a estudiantes de la Universidad CEU Cardenal Herrera, dentro del ciclo de conferencias \u2018Marketing Days\u2019.<\/p>\n<p>Luis G\u00f3mez estuvo acompa\u00f1ado por Pilar Paricio Esteban, vicerrectora de Relaciones Institucionales y por Francisco Suay, profesor de marketing de la Universidad CEU Cardenal Herrera. \u00c9ste \u00faltimo, junto con Mar\u00eda L\u00f3pez-Trigo, son los organizadores de dicho ciclo de conferencias.<\/p>\n<p>El director de Marca y Responsabilidad Corporativa de Iberdrola considera que el marketing, tal y como se concibe actualmente, ha muerto y ya no son v\u00e1lidas las t\u00e9cnicas que se han utilizado estos \u00faltimos a\u00f1os. Para superar el momento dif\u00edcil que atraviesa este sector, G\u00f3mez propone establecer un \u201cnuevo paradigma\u201d desde una perspectiva \u201ct\u00e1ctica y no estrat\u00e9gica\u201d. La clave del nuevo marketing es \u201cestablecer conversaciones con los clientes. No se trata solo de escucharles, sino de contestarles.\u201d La soluci\u00f3n, ha afirmado, est\u00e1 en \u201cpasar del marketing unidireccional al bidireccional y poner al cliente en primer lugar\u201d.<\/p>\n<p><strong>La crisis econ\u00f3mica y la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n<p>La actual crisis econ\u00f3mica no es una novedad para nadie, pues \u201csiempre han existido e incluso la Biblia habla de ello\u201d. En este sentido, el director de Marca y de Responsabilidad Corporativa de Iberdrola, ha se\u00f1alado la importancia de aprovechar la coyuntura presente para refundar el marketing y ha considerado que la verdadera revoluci\u00f3n en el sector ha sido la introducci\u00f3n de las redes sociales y los avances tecnol\u00f3gicos, que \u201clo est\u00e1n redefiniendo todo\u201d. El camino para atraer clientes de la competencia es la innovaci\u00f3n, porque \u201chay montones de excusas para no vender, pero no para no inventar\u201d. En cuanto a Internet, ha precisado que \u201cno es un nuevo mercado, sino un nuevo canal donde las reglas del marketing cambian de manera continua.\u201d<strong><\/strong><\/p>\n<p><strong>El mundo de la empresa<\/strong><\/p>\n<p>\u201cSi las empresas quieren sobrevivir y ganar dinero deben cambiar sus par\u00e1metros\u201d y poner en pr\u00e1ctica la m\u00e1xima de Philip Kotler, el gur\u00fa del marketing, seg\u00fan el cual \u201csi en 5 a\u00f1os sigues en el mismo negocio en el que est\u00e1s ahora, estar\u00e1s fuera del negocio.\u201d En cuanto al m\u00e9todo para atraer clientes de la competencia, el experto ha se\u00f1alado que el camino m\u00e1s seguro pasa por conocer que \u201cel precio no es lo importante, sino el valor que tiene para la gente\u201d y que por tanto se trata de \u201cvender el valor y no el precio\u201d. El directivo ha expuesto adem\u00e1s que el principal problema de las empresas \u201cno es de publicidad, sino de comunicaci\u00f3n\u201d y que \u201cel consumidor hay que buscarlo en la calle\u201d.<\/p>\n<p><strong>Las Marcas<\/strong><\/p>\n<p>Respecto a las marcas, G\u00f3mez ha afirmado que \u201cla gente tiene preferencias por marcas de toda la vida\u201d. Para \u00e9l, \u201cel coraz\u00f3n tiene recuerdos que hablan a las personas\u201d y que por tanto el publicista debe saber \u201ccontar una historia sobre el producto a vender para que los clientes se identifiquen con la marca, para destacar sobre el resto y aportar valor\u201d. Asimsimo, ha destacado que resulta imprescindible \u201cescuchar a la gente\u201d, porque \u201clas marcas no pertenecen a las empresas, sino a los consumidores\u201d. En cuanto a la relaci\u00f3n del marketing con la pol\u00edtica, ha sentenciado que \u201clas marcas cuentan m\u00e1s para la gente que los pol\u00edticos\u201d.<\/p>\n<p><strong>Sobre la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan Luis G\u00f3mez, para que exista una comunicaci\u00f3n entre la empresa y el cliente \u201ces primordial que haya un entendimiento entre ambos.\u201d El experto ha hecho hincapi\u00e9 en la importancia a lo hora de elegir las palabras que se emplean en el mensaje comunicativo, pues los consumidores son \u201cm\u00e1s emocionales que racionales\u201d. Adem\u00e1s, ve necesario seguir cinco premisas para una buena comunicaci\u00f3n: \u201cescuchar, conectar, ser real, respetar y divertir.\u201d<\/p>\n<p>Uno de los desaf\u00edos a los que el marketing se enfrenta, tal y como explic\u00f3 el ponente, es tratar de que el consumidor vaya m\u00e1s all\u00e1 y se convierta en un fan del producto. \u201cYa no se trata de fidelizar al cliente, sino de reafirmar el sentimiento hacia la marca que siente el fan\u201d, ha argumentado G\u00f3mez. Adem\u00e1s, ha remarcado la idea de que en la actualidad \u201cya no resulta importante ser el primero, sino que el m\u00e9rito est\u00e1 en que te sigan\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El director de Marca y Responsabilidad Corporativa de Iberdrola considera que el marketing actual debe establecer una relaci\u00f3n con el p\u00fablico, que las marcas pertenecen a los consumidores y que la innovaci\u00f3n es la clave para el \u00e9xito empresarial Martes, 4 de octubre de 2011- Luis G\u00f3mez, director de Marca y de Responsabilidad Corporativa de 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