{"id":166322,"date":"2023-11-07T20:12:20","date_gmt":"2023-11-07T19:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/?p=166322"},"modified":"2023-11-07T20:12:23","modified_gmt":"2023-11-07T19:12:23","slug":"neuromarketing-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medios.uchceu.es\/actualidad-ceu\/neuromarketing-sanitario\/","title":{"rendered":"Uso del neuromarketing en el sector sanitario"},"content":{"rendered":"\n

Directivos de grupos hospitalarios y profesionales de la Salud de la Comunidad Valenciana asisten al desayuno corporativo de la Universidad CEU UCH con expertos internacionales para conocer las posibilidades del neuromarketing en la experiencia de usuario de los pacientes<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfPuede el Neuromarketing ayudar al sector sanitario a mejorar la experiencia de usuario<\/strong> de los pacientes? Los expertos Pablo Ferreiros Bennett y David Ju\u00e1rez Var\u00f3n se lo demostraron a directivos<\/strong> de Quir\u00f3n Salud<\/a>, Fundaci\u00f3n Salud Infantil<\/strong><\/a>, Ribera Grupo Sanitario<\/a>, Grupo HLA<\/a> y del Hospital General Universitario, as\u00ed como a profesionales de la odontolog\u00eda<\/strong>, en el desayuno corporativo organizado por Universidad CEU Cardenal Herrera<\/a> en Elche.<\/p>\n\n\n\n

En el entorno del hotel Huerto del Cura los asistentes conocieron diversas claves de una disciplina cient\u00edfica que ayuda a \u201ctransformar los productos y servicios en experiencia<\/strong>, con una tecnolog\u00eda que mide las emociones y que tambi\u00e9n se puede aplicar al sector sanitario\u201d, asegur\u00f3 Ferreir\u00f3s. Y es que se trata de encontrar y potenciar los marcadores som\u00e1ticos, advierte David Ju\u00e1rez, \u201cesas huellas emocionales que contribuyen a fidelizar a los clientes<\/strong>. Y en los centros sanitarios existen marcadores som\u00e1ticos que van m\u00e1s all\u00e1 de los tratamientos<\/strong> que reciben los pacientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Porque, seg\u00fan Ferreir\u00f3s, \u201ctodos los detalles conforman la experiencia del usuario<\/strong>\u201d. Para este experto todo empieza por una primera fase en la que se incide en las caracter\u00edsticas del producto o servicio<\/strong>. \u201cDesde lo que el paciente ve en la web de la cl\u00ednica u hospital, hasta la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>, si tiene o no aparcamiento, el equipamiento o los profesionales sanitarios que les atender\u00e1n\u201d. Una segunda clave radica en la marca que hay detr\u00e1s de ese centro sanitario.<\/p>\n\n\n\n

El viaje emocional del paciente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cY si en estas dos fases el paciente lo que va a hacer es comparar con otros centros sanitarios, es con la tercera, con la generaci\u00f3n de experiencias al usuario<\/strong>, donde se establecer\u00e1 la diferencia, donde se deben generar emociones que hagan que un paciente quiera acudir a ese centro en lugar de a otro<\/strong>\u201d, asegura Ferreir\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n

Se trata, seg\u00fan Ju\u00e1rez, conseguir un anclaje emocional que posibilite la memoria del usuario a largo plazo<\/strong>. Por eso es importante, a juicio de estos expertos \u201cidentificar en qu\u00e9 situaci\u00f3n est\u00e1 el paciente, m\u00e1s all\u00e1 del diagn\u00f3stico m\u00e9dico, cuando el paciente va a iniciar el proceso de acudir al centro sanitario. Conseguir identificar las emociones con las que va a iniciar el recorrido ese paciente antes de llegar a la cl\u00ednica<\/strong> y partir de ah\u00ed dise\u00f1ar el flujo del usuario atendiendo tanto a lo f\u00edsico como a lo digital con lo que interactuar con \u00e9l\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tanto Ferreir\u00f3s como Ju\u00e1rez coinciden en que \u201cconvertir a un cliente en un evangelizador siempre atrae a m\u00e1s clientes que una campa\u00f1a publicitaria. Sobre todo, en un momento en el que la publicidad y las redes sociales ya no funcionan tanto como acceder a las emociones<\/strong> de los usuarios de centros sanitarios\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Profesionales de grupos hospitalarios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el desayuno corporativo, coordinado por la profesora de Fisioterapia Cristina Salar, participaron Alberto Pajares del GRUPO HLA, Javier Valero de Vinalop\u00f3 Salud, Jose Luis Trigueros , Ver\u00f3nica Zamora, Rosa Ruiz y Javier Molina de Quir\u00f3n Salud, Isabel Pertusa del Hospital General Universitario de Elche y Ana Igual de la Fundaci\u00f3n Salud Infantil. Tambi\u00e9n asistieron los odont\u00f3logos Jos\u00e9 Mar\u00eda Ponce de Le\u00f3n, Nacho Esteban, N\u00e9lida Garc\u00eda y Mar\u00eda Dolores Austro, as\u00ed como los profesores del CEU UCH Cristina Orts y Jos\u00e9 Mart\u00edn Botella.<\/p>\n\n\n\n

Formaci\u00f3n en neuromarketing a futuros profesionales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tras este encuentro, Pablo Ferreir\u00f3s imparti\u00f3 una master class a alumnado de diversos grados universitarios de la CEU UCH, a los que explic\u00f3 las caracter\u00edsticas del neuromarketing, la importancia \u201cde centrarse en el usuario m\u00e1s all\u00e1 de las tecnolog\u00edas<\/strong>, atendiendo a sus valores, actitudes y estilos de vida<\/strong>\u201d y el uso que se realiza en esta disciplina cient\u00edfica de la biometr\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

En su exposici\u00f3n, Ferreir\u00f3s insisti\u00f3 en el cambio de paradigma que se ha producido en el marketing actual, que ha pasado de las \u201cfamosas 4P a las 4 E: experience, everyplace, Exchange y evangelism<\/strong>\u201d. Todo, seg\u00fan este experto con m\u00e1s de 15 de a\u00f1os de experiencia, en \u201ccambiar el ROI por el ROE que permite medir las huellas emocionales que has dejado en el usuario<\/strong>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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